Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie użyte terminy oznaczają:

• Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem https://lalila.szczecin.pl
• Sprzedawca - LALILA Monika Bacieczko
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej nie związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (weryfikacja na podstawie kodów PKW/CEIDG). Zgodnie z art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta, korzysta on z uprawnień przewidzianych dla Konsumenta w zakresie: stosowania klauzul abuzywnych, rękojmi za wady oraz prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość
• Klient - każda osoba dokonująca zakupu w Sklepie
• Produkt - perfumy niszowe, akcesoria perfumeryjne i inne towary oferowane w Sklepie

1.2. Zakres przedmiotowy

Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu internetowego, w tym:

• warunki dokonywania zakupów w Sklepie
• prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów
• procedury reklamacyjne
• zasady ochrony danych osobowych

§ 2. Zasady korzystania ze Sklepu

2.1. Dostęp do Sklepu

Korzystanie ze Sklepu jest bezpłatne. Wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej. Na stronie jest możliwość utworzenia konta użytkownika.

2.2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu
• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript
• akceptacja plików cookies (wykorzystujemy wtyczkę cookie banner)

§ 3. Produkty i ceny

3.1. Asortyment

Sklep oferuje perfumy niszowe, akcesoria perfumeryjne oraz produkty pokrewne. Przy zamówieniu pełnego flakonu perfum dodajemy próbkę tego zapachu, aby konsument mógł sprawdzić czy na pewno tego zapachu chce. Szczegółowe informacje o produktach znajdują się na stronach produktów.

3.2. Ceny

Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen.

3.3. Dostępność produktów

Informacja o dostępności produktu ma charakter orientacyjny. W przypadku braku produktu Klient zostanie powiadomiony o tym fakcie.

§ 4. Zamówienia

4.1. Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.

4.2. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail zawierające:

• numer zamówienia
• listę zamówionych produktów
• łączną wartość zamówienia
• dane do płatności

4.3. Realizacja zamówienia

Zamówienie zostanie zrealizowane po:

• potwierdzeniu dostępności produktów
• uzyskaniu płatności (w przypadku płatności z góry)

§ 5. Płatności

5.1. Formy płatności

Sklep oferuje następujące formy płatności obsługiwane przez bramkę płatniczą ING Pay (operator: ING Bank Śląski S.A.):

• ING Pay - płatności online obsługiwane przez ING Bank Śląski S.A.
• karty płatnicze (Visa, Mastercard)
• BLIK
• szybkie przelewy (Pay-by-link) ze wszystkich polskich banków
• Apple Pay
• Google Pay
• tradycyjny przelew bankowy

5.2. Terminy płatności

W przypadku płatności przelewem termin realizacji wynosi do 7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

§ 6. Dostawa

6.1. Formy dostawy

Produkty są dostarczane za pośrednictwem:

• DHL
• InPost
• Orlen Paczka
• odbiór osobisty (tylko po wcześniejszym umówieniu)

6.2. Koszty dostawy

Koszty dostawy zależą od wybranej formy przesyłki i wynoszą od 12 zł do 25 zł (ceny brutto, zawierają VAT). Dokładny koszt widoczny jest w koszyku po wybraniu metody dostawy:

• InPost Paczkomat 24/7 - od 12 zł
• InPost Kurier - od 15 zł
• DHL Kurier - od 20 zł
• Orlen Paczka - od 12 zł
• odbiór osobisty w perfumerii - 0 zł

Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 300 zł.

6.3. Terminy dostawy

Standardowy czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze od momentu wysyłki.

§ 7. Prawa konsumenta

7.2. Procedura odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien:

1. Powiadomić Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy
2. Zwrócić produkt w stanie nienaruszonym (perfumy muszą być nieotwarte)
3. Ponieść koszty zwrotu produktu

7.3. Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 8. Reklamacje

8.1. Podstawa reklamacji

Reklamacje można składać w przypadku:

• wad fizycznych produktu
• niezgodności z umową
• błędów w realizacji zamówienia

Podstawą reklamacji są przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (rękojmia za wady, art. 556 i n. k.c.). Uprawnienia z tytułu reklamacji przysługują Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (przedsiębiorcy dokonującemu zakupu, który nie ma dla niego charakteru zawodowego), w tym prawo do żądania: naprawy produktu, wymiany na wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

8.2. Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy składać:

• na adres e-mail: perfumeria@lalila.szczecin.pl
• listownie na adres Sprzedawcy: LALILA Monika Bacieczko, ul. Aleja Wojska Polskiego 9, 70-470 Szczecin
• telefonicznie: +48 786 691 636

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon), numer zamówienia, opis wady wraz z datą jej wystąpienia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Rekomendujemy dołączenie zdjęć wady oraz dowodu zakupu.

8.3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Klienta (dotyczy Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

8.4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
• skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• skorzystania z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest LALILA Monika Bacieczko.

9.2. Podstawa prawna

Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązek prawny
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes

9.3. Prawa osób, których dane dotyczą

Każda osoba ma prawo do:

• dostępu do swoich danych
• sprostowania danych
• usunięcia danych
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych
• sprzeciwu wobec przetwarzania

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo polskie.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby Sprzedawcy. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

10.3. Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.